“高效服务解民忧秉公执法为民权”，10月9日，南城县市场监管局收到来自四川省巴中市通江县消费者吴某送来的锦旗。感谢该局工作人员不辞辛苦不见面式也能帮他追回经济损失!

不见面，也能获锦旗?咋回事呢?据了解9月18日，消费者吴某通过淘宝店铺与江西某古典工艺家俱有限公司取得联系，欲购买凉亭家具配件“圆形柱”两根及两套支撑配件，货款总计700元。然而，商家故意引导吴某添加公司微信绕开平台交易。9月24日，吴某收到商品后，发现竟是残次品，要求处理却遭商家不予回复并恶意逃避责任。无奈之下，吴某向12315投诉商家的恶劣行为。我局工作人员收到消费者吴某投诉举报后，第一时间详细了解事情的来龙去脉。考虑到消费者吴某身处外省。我局工作人员果断采取不见面的方式处理此次投诉。他们通过电话、微信等多种渠道与消费者吴某保持密切沟通，安抚其情绪，并承诺会全力维护其合法权益。

随后，该局工作人员迅速对涉事商家展开调查。他们仔细核查商家的经营资质、交易记录以及与消费者吴某的沟通情况。在掌握充分证据后，该局工作人员对商家进行了严肃的批评教育，明确告知其以残次品冒充正常商品以及恶意逃避责任的行为是违法违规的，不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。

商家在该局工作人员的教育下，认识到了自己的错误，主动联系消费者吴某，表达了歉意，并承诺为其全额退款。消费者吴某对这一处理结果非常满意，对我局工作人员的高效服务和公正执法赞不绝口。

此次事件充分展现了南城县市场监管局始终把人民群众的利益放在首位，以实际行动践行“高效服务解民忧，秉公执法为民权”的承诺。即使在不见面的情况下，也能通过积极主动的工作态度和专业高效的执法能力，为消费者排忧解难，为维护市场秩序贡献力量。在未来的工作中，南城县市场监管局将继续秉持这一理念，不断提升服务质量和执法水平，为广大消费者和企业创造更加公平、公正、安全的市场环境。(邱雨康)